FAQ – Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos vélos électriques, nos services et nos conditions de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement des commandes s’effectue sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison intervient ensuite dans un délai moyen de 7 à 10 jours ouvrés selon la destination. VCW Bike livre en Belgique, en France, aux Pays-Bas et en Allemagne.

Puis-je retourner un vélo si je ne suis pas satisfait ?

Oui. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le vélo doit être non utilisé, dans son état d’origine et accompagné de son emballage et de tous ses accessoires. Contactez-nous avant tout retour via contact@vcwbike.com.

Les vélos VCW Bike sont-ils livrés montés ?

Nos vélos sont livrés préassemblés à environ 90 %. Seuls quelques éléments simples (guidon, pédales, roue avant) doivent être installés. Une notice claire et des outils sont fournis pour une mise en route rapide. Sur demande, nous proposons également un service de montage complet.

Proposez-vous un service d’entretien et de réparation ?

Oui. VCW Bike propose un service d’entretien et de réparation dans nos ateliers partenaires. Nous travaillons uniquement avec des techniciens spécialisés dans le vélo électrique afin de garantir performance et sécurité à long terme.

Les vélos électriques VCW conviennent-ils à tous les types de terrain ?

Oui. Notre gamme comprend des vélos adaptés à tous les usages : trajets urbains, balades nature, randonnées sportives et sentiers montagneux. Nos modèles VTT électriques, trekking et tout suspendus s’adaptent à tous les terrains et niveaux.

Quelle est l’autonomie moyenne des vélos électriques ?

L’autonomie dépend du modèle et des conditions d’utilisation (poids du cycliste, niveau d’assistance, type de terrain). En moyenne, les vélos VCW Bike offrent entre 60 et 120 km d’autonomie par charge.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire et paiement sécurisé en ligne. Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL pour garantir la sécurité de vos données.

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions par e-mail à contact@vcwbike.com ou via notre formulaire de contact en ligne. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Proposez-vous des essais ou démonstrations ?

Oui. Il est possible de tester certains modèles sur rendez-vous, selon la région et la disponibilité. Contactez-nous pour planifier un essai gratuit et découvrir la puissance du vélo électrique VCW Bike.